Regras simples para um sinal que precisa ser real.

Escopo

Estes termos regulam o uso de tapco.app, dos cartazes Tapco e das páginas públicas associadas aos negócios. Ao usar o serviço, pedir um cartaz ou deixar uma avaliação, você aceita estas regras e a política de privacidade.

O que a Tapco faz

A Tapco ajuda negócios físicos a registrar e mostrar avaliações de pessoas que os visitaram. O cartaz físico inicia a experiência; a pessoa dá uma nota, pode escrever sua opinião e a avaliação fica na página pública da Tapco do negócio. Não garantimos uma quantidade determinada de avaliações, vendas, visitas ou resultados de busca.

O cartaz e o negócio

Quem administra um negócio se compromete a usar o cartaz somente no local ou ponto autorizado, manter as informações publicadas corretas e não apresentá-lo de forma enganosa. Se o serviço for pausado ou cancelado, o cartaz pode continuar fisicamente no negócio, mas os links e as funções associadas podem ser desativados.

Uma visita real

A Tapco usa sinais técnicos e links de uso limitado para reduzir avaliações falsas. É proibido copiar, alterar, automatizar, encaminhar ou usar o serviço para simular uma visita; pedir avaliações a pessoas que não estiveram no local; ou interferir na verificação. Podemos suspender um cartaz, página ou conta se detectarmos um uso que comprometa a confiança do sistema.

Avaliações e conteúdo

Quem deixa uma avaliação é responsável por ela ser honesta e por ter o direito de publicar o que escreve. Não são permitidos conteúdos falsos, ilegais, discriminatórios, ameaçadores, ofensivos, que revelem dados pessoais de terceiros ou violem direitos de outra pessoa. Uma avaliação não é aconselhamento profissional nem representa necessariamente a opinião da Tapco.

Podemos moderar, ocultar ou remover conteúdo que descumpra estas regras, apresente risco de segurança ou receba uma reclamação fundamentada. O negócio não pode apagar ou editar uma avaliação simplesmente porque não gostou; pode entrar em contato se considerar que ela viola estes termos.

Programas de fidelidade na Tapco

A Tapco pode habilitar campanhas de fidelidade próprias de um negócio, como pontos, benefícios ou prêmios por completar feedback dentro da Tapco. Esses benefícios devem ser concedidos pela participação, sem depender da quantidade de estrelas, de um texto positivo ou de modificar ou apagar uma opinião. Cada campanha deve informar claramente o que oferece, quem a organiza, vigência, condições, limites e forma de resgate.

Avaliações que fizerem parte de uma campanha de fidelidade serão identificadas dessa forma quando aparecerem publicamente e podem ser mostradas separadas das avaliações orgânicas. A Tapco não apresentará uma avaliação ligada a um benefício como se fosse uma opinião espontânea sem informar isso.

Tapco e Google Reviews não são a mesma coisa

A Tapco é uma plataforma independente. Ela associa uma interação a um cartaz Tapco ativo atribuído ao local e aplica controles para reduzir abuso; depois publica a avaliação na página pública da Tapco do negócio. Google Reviews é um serviço do Google: a pessoa decide se quer compartilhar ali sua opinião usando a própria conta, e o Google decide se essa contribuição é aceita, exibida, modificada ou removida.

A Tapco não é um produto do Google, não atua em nome do Google e não garante posição, visibilidade, publicação ou permanência de uma avaliação no Google. Compartilhar nunca é automático.

Uma opinião no Google não se compra

A experiência da Tapco foi desenhada para respeitar as políticas de conteúdo do Google Maps e do Google Reviews. É possível convidar todos os clientes a compartilhar uma experiência genuína. Não se pode oferecer dinheiro, descontos, produtos grátis, pontos, sorteios, benefícios ou qualquer outro incentivo direto ou indireto em troca de uma avaliação, nota, alteração ou remoção de uma opinião no Google.

Também não se pode pedir apenas avaliações positivas, desencorajar as negativas, exigir cinco estrelas, indicar o que escrever, usar contas de terceiros ou falsas, nem pressionar uma pessoa a publicar no Google. Uma sessão que participe de uma campanha de fidelidade da Tapco não mostrará convite para compartilhar no Google. Se um negócio tentar contornar essa regra, podemos desativar seu acesso. O Google também pode remover contribuições ou aplicar restrições ao Perfil da Empresa.

Compartilhar no Google é opcional

Depois de escrever uma avaliação na Tapco, a pessoa pode optar por compartilhar o mesmo texto no Google. É uma ação separada, voluntária e pessoal. O negócio não decide por ela nem pode condicionar uma compra, atendimento ou benefício a essa decisão. Ao compartilhar no Google, aplicam-se os termos, a política de privacidade e as políticas de conteúdo do Google.

Disponibilidade, mudanças e suporte

Trabalhamos para manter a Tapco disponível, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, provedores, conectividade ou causas fora do nosso controle. Podemos alterar, melhorar, suspender ou retirar funções quando for razoável. Se uma mudança afetar de forma importante um serviço contratado, vamos comunicá-la pelos canais disponíveis.

Condições comerciais

Preço, forma de pagamento, duração, escopo e condições particulares de cada negócio são confirmados durante o cadastro. Essas condições complementam estes termos. Se houver conflito, prevalece a condição comercial específica informada para o negócio.

Responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a Tapco não é responsável por decisões comerciais tomadas a partir de uma avaliação, conteúdos de terceiros ou mudanças em plataformas externas. Nada nestes termos limita direitos que a legislação aplicável não permite limitar.

Mudanças e contato

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças na Tapco ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página com sua data de atualização. Se tiver dúvidas ou quiser reportar conteúdo, escreva para hola@tapco.app.